美的空氣能熱水器供應商服務規范要求

 智恩科技   2022-03-30 19:28   368 views 人閱讀  0 條評論
摘要:

美的空氣能熱水器供應商服務規范要求美的空氣能銷售中心服務支持規范美的空氣能在行業內首先推出了“五星便利”服務標準,堅持客戶導向的原則,在安裝、使用培訓、維修等方面堅持全心全意為用戶著想的

美的空氣能熱水器供應商服務規范要求

  美的空氣能銷售中心服務支持規范

  美的空氣能在行業內首先推出了“五星便利”服務標準,堅持客戶導向的原則,在安裝、使用培訓、維修等方面堅持全心全意為用戶著想的原則。

  美的空氣能銷售中心服務規范要求:

  1、服務人員應準時上門服務,并攜帶好工具、材料和服務卡等。

  2、服務人員應身穿美的工作服,保持工作服的干凈、整潔,并注意個人衛生和形象;佩帶上崗證;保持良好的個人形象。

  3、服務人員在工作現場不能吸煙、喝酒、吃飯、收受禮品,整個過程體現美的人員的良好形象。

  4、服務人員應熱情、認真地為用戶服務。服務完畢,打掃現場衛生。請用戶驗收,指導用戶使用,并交代使用注意事項,請用戶簽字驗收。

  美的空氣能南京銷售中心技術培訓安排:

  工程完工驗收合格后,為了保證用戶能熟練并正確掌握使用和正常維護方法,我公司免費對用戶相關管理和維護人員進行培訓,按使用說明書逐條講解,并示范操作,直到其能熟練并正確掌握相關管理和維護方法為止。同時將產品說明書、使用說明書、保修證書資料移交給用戶。

  1、美的空氣能銷售中心保修期內服務計劃

  空氣能中央熱水機組系統三年內免費保修,其它相關配套配置部件免費保修一年,終身免費上門維修,每年一次免費上門安全檢測。以上保修期均以熱水器安裝驗收合格之日起計算。

  美的空氣能網上銷售中心維修:

  A.接到客戶報修通知后,“到場時間”不超過12小時,節日假期,則“到場時間”不超過24小時,解決一般故障;較大故障可由美的公司總部48小時內派人到達現場處理。嚴格按照有關規定,保修期內為您免費保修,保修期外可提供有償專業維養。

  B.配件:在營銷中心都設立配件倉庫,方便快捷;保修期內免費提供。

  C.培訓:正式驗收后,可根據您的要求提供現場一周使用、操作培訓。

  2、美的空氣能南京銷售中心——相關服務資料

  A.凡購買美的熱泵產品后,每套均可獲得《美的商用空調顧客指南》一份,安裝、驗收后保修期才開始生效。

  B.安裝結束后積極配合安裝單位驗收。驗收后,督促安裝單位完成完整的驗收報告(含竣工圖),并向當地中央空調技術人員要求安裝商建立完整的客戶檔案,以方便后續服務所需:請您在確認實施后才在相關報告上簽字。

  C.服務人員上門維修后,請您在您的要求得到滿意后才簽字確認。我司要求顧客服務人員按照《美的商用空調顧客服務指南》及《顧客服務管理規定》為您維修,對于違反《美的商用空調顧客服務指南》及《顧客服務管理規定》的一切行為您都有權拒絕。

  D.顧客可獲得安裝單位、美的商用空調特約技術服務部、美的總部技術人員三重質量保證體系的維修服務,真正后顧無憂。

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